RİMER

Gelişmiş Rektörlük İletişim Merkezi (RİMER) Modülü Tanıtım Metni Aksaray Üniversitesi Mobil Uygulama Platformu (ASÜM), üniversite yönetimi ile öğrenci, personel ve diğer paydaşlar arasındaki iletişimi şeffaf, hızlı ve tamamen çözüm odaklı bir yapıya kavuşturan "Rektörlük İletişim Merkezi (RİMER) Modülü"nü sunmaktadır. Bu modül; talep ve şikayet yönetimini uçtan uca dijitalleştirerek kurum içi hizmet kalite standartlarını yükselten etkileşimli bir geri bildirim ve operasyon servisidir.

Çok Kanallı Erişim ve Kanıt Odaklı Bildirim Altyapısı

Kullanıcılar, ASÜM mobil uygulaması üzerinden veya üniversite ana web sayfasındaki entegre form aracılığıyla sisteme kolayca erişebilmektedir. İletişimi kategorize ederek doğru analizi sağlamak adına mesajlar; "İstek/Öneri", "Şikayet", "Teşekkür", "Hizmet Değerlendirme", "Teknik Destek" ve "Diğer" başlıkları altında toplanmaktadır. Mobil uygulama üzerinden yapılan bildirimlerde, olayın daha net anlaşılabilmesi ve operasyonel müdahalenin hızlanması için mesaja yüksek çözünürlüklü "Fotoğraf Kanıtı" eklenebilmekte ve anlık "GPS Konum Bilgisi" iliştirilebilmektedir. Mesaj gönderilirken hedef birim kullanıcı tarafından doğrudan seçilebileceği gibi, birim seçilmeden gönderilen mesajlar merkezi RİMER yöneticisi tarafından incelenerek saniyeler içinde ilgili departmana atanır.

Anlık Bildirim Ağı ve Çevik Yönetimsel Aksiyonlar

Sisteme düşen ve birime yönlendirilen her yeni mesaj, ilgili birimin amirine anlık bildirim (push notification) olarak ulaştırılarak süreç gecikmesiz olarak başlatılır. Birim amirleri, ASÜM Web paneline giriş yaptıklarında kendilerine ulaşan mesajı detaylıca inceleyerek anında yönetimsel aksiyonlar alabilmektedir. Eğer gelen mesaj anlamsız, boş veya kurum dışı bir konuysa amir yetkisiyle "Tasnif Dışı" statüsünde kapatılabilir. Mesajın yanlış bir departmana yönlendirildiği tespit edilirse, tek bir tıklamayla doğru birime "Havale" işlemi gerçekleştirilerek bürokratik çıkmazların önüne geçilir. Amir, çözümü net olan konular için kullanıcıya anında cevap yazabilmektedir.

Görev Takip Modülü Entegrasyonu ve Süreç Kapatma

RİMER modülünün en yenilikçi ve kurumsal gücü, gelen mesajları anında sahadaki bir eyleme dönüştürebilmesidir. Gelen bir talep, şikayet veya arıza bildirimi fiziksel bir müdahale gerektiriyorsa; birim amiri RİMER paneli üzerinden "Görev Takip Modülü"nü tetikleyerek ilgili personeline anında konumlu ve kanıt zorunluluğu olan bir iş emri (görevlendirme) atayabilmektedir. Personel sahada görevi tamamladığında, birim amiri yapılan tüm iş ve işlemleri detaylı bir rapor/cevap olarak mesajı gönderen kullanıcıya iletir. Çözülen mesaj sistem üzerinde kapatılarak, kurumsal iletişim süreci yüksek bir katılımcı memnuniyetiyle ve %100 kayıt altında sonlandırılır.